سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بكم في متجر دكان طرابلس الإلكتروني. والذي يعرف على الشبكة العنكبوتية بعنوان الويب www.dokantr.com نهدف دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان رضاكم، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة:

سياسة الاسترجاع

1. فترة الاسترجاع:

• يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. شروط الاسترجاع:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية.
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والدليل.
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال). والذي سيتم ارساله عبر البريد الالكتروني ومندوب الشحن

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بعد الاستلام.
• المنتجات الشخصية أو المخصصة.
• المنتجات الصحية والتجميلية التي تم فتحها.
• المنتجات التي تم شراؤها كجزء من عرض أو تخفيض خاص، إلا إذا كانت معيبة.

1. عملية الاسترجاع:

• قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
• بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن السبب هو خطأ من طرفنا (منتج معيب أو غير صحيح).

1. استرداد الأموال:

• سيتم استرداد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته واذا كانت وسيلة الدفع كاش سيتم ارسال المبلغ مع مندوب الشحن الذي سيستلم المنتج.

سياسة الاستبدال

1. فترة الاستبدال:

• يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. شروط الاستبدال:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية.
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والدليل.
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

1. عملية الاستبدال:

• قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.
• بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
• في حال كان الاستبدال نتيجة لخطأ من طرفنا (منتج معيب أو غير صحيح)، سنتحمل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال. أما إذا كان الاستبدال لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

1. الاستبدال:

• بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك خلال 1-7 أيام عمل.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: sales@dokantr.com
• الهاتف: 002189134343043 واتس اب فقط

نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم. شكراً لتسوقكم معنا!